FAQ :

Réponses à vos questions les plus fréquemment posées.

STATUT DE LA COMMANDE
  1. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
    Pour vérifier l'état de votre commande, accédez à Mon compte ou cliquez sur le bouton « Afficher votre commande » dans votre e-mail de confirmation de commande. Votre statut d'exécution sera fourni comme suit :

    Confirmé : Nous avons reçu votre commande.

    Préparation de l'expédition : Votre commande est actuellement en cours de préparation et de traitement. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

    Expédiée : Votre commande a quitté le bâtiment et est entre les mains de
    le transporteur. Utilisez les informations de suivi associées à cette commande pour suivre son mouvement depuis l'entrepôt jusqu'à l'adresse de livraison.

    Livré : votre commande a été livrée avec succès à l'adresse de livraison indiquée. Si vous ne le trouvez pas, veuillez demander des éclaircissements aux membres de votre foyer et au transporteur.

    Annulé:
    Votre commande a été annulée. Si vous recevez ce message et ne savez pas pourquoi, veuillez contacter notre équipe de support client à support@brazzerstoys.com

  2. Puis-je modifier ma commande ?
    Selon l'endroit où votre commande est en cours de traitement, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler, effectuer des ajouts, la modifier ou empêcher son expédition. Si vous souhaitez modifier votre commande, assurez-vous de contacter immédiatement l'équipe de support client .

  3. Annuler une commande
     Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des ajouts, des modifications ou des ajustements de quantité à la commande, ni d'arrêter son expédition. Si vous avez changé d'avis avant la livraison de la commande et que vous ne souhaitez plus recevoir le produit, vous pouvez nous renvoyer la boîte non ouverte. Dans ce cas, le client est responsable de tous les frais de retour et des colis perdus et/ou non livrables.

    Une fois la commande renvoyée, nous vous créditerons le coût du produit moins des frais de restockage de 20 %. Vous ne recevrez pas de crédit pour les frais d'expédition. Si vous avez des préoccupations supplémentaires concernant une commande, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Notre équipe de support client répondra à votre e-mail dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.
EXPÉDITION
  1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
    Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier toutes les commandes le jour même de leur réception, certaines variables peuvent prolonger ce délai d'exécution, par exemple les jours fériés. De plus, il est important de noter que les commandes passées après 14 h HNE ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant. Ainsi, si une commande est passée après 14 h HNE un vendredi, elle ne sera expédiée que le lundi.

    Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi lors du paiement et de la distance entre votre lieu de livraison et notre entrepôt. Les vitesses de livraison internationales varient en fonction de l'emplacement et des délais de traitement douanier. Nous travaillons avec un entrepôt et une société de traitement des commandes de pointe situés dans le Rhode Island. Les heures d'ouverture de l'équipe de traitement des commandes sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 HNE (hors jours fériés). Veuillez vous référer à notre politique d'expédition complète pour plus de détails.

  2. Expédiez-vous discrètement ?
    Nous accordons la priorité à votre vie privée avec le plus grand sérieux, en veillant à ce que chaque colis que nous envoyons soit discrètement enfermé dans des boîtes marron unies ou des enveloppes matelassées non marquées, dépourvues de tout logo ou élément identifiable. De plus, l'étiquette d'expédition identifie le nom de l'expéditeur comme étant Metro, préservant ainsi l'anonymat. Avec ces mesures de précaution en place, vous pouvez être assuré que votre achat arrivera de manière discrète, vous permettant de vous détendre jusqu'à ce que vous puissiez y accéder.

  3. Quel est le montant des frais d'expédition?
    Nous offrons à nos clients une multitude d’options d’expédition. Nos options forfaitaires typiques vers le continent américain sont les suivantes :

    Économie : 9,00 $ - 5 à 8 jours ouvrables (arrivant souvent plus tôt)
    Standard : 11,00 $ - 2-3 jours ouvrables
    Express : 24,00 $ – 1 à 2 jours ouvrables

    Les tarifs postaux internationaux varient en fonction du poids et de l’emplacement. Nous utilisons les tarifs en direct de FedEx pour calculer ces variables en temps réel afin que vous puissiez voir vos frais de port avant de passer à la caisse.

  4. Expédiez-vous à l’international ?
    Oui, nous expédions à l’international dans de nombreux pays à travers le monde. Lors du paiement, entrez simplement votre adresse internationale et vos tarifs postaux seront calculés en fonction du poids et de l'emplacement. Veuillez noter qu'en raison des lois internationales et de certaines réglementations gouvernementales, nous ne pouvons pas expédier dans certains pays.

    Les acheteurs sont entièrement responsables du respect des lois, réglementations douanières, taxes et droits de leur pays. Brazzers Toys n'est pas responsable des colis retardés ou retenus en douane. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition complète pour plus de détails.

  5. Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ?
     Le risque de perte ou de vol est transféré au client dès la livraison du colis par le transporteur. Toutes réclamations doivent être formulées auprès du transporteur, par le client.
PAIEMENTS
  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express). Nous acceptons également Paypal et ApplePay. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison (COD).

  2. Mon paiement sera-t-il discret sur mon relevé ?
     Bien sûr! Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Les frais sur votre relevé apparaîtront uniquement sous le numéro de commande Brazzers et ne lieront pas votre achat à ce site ou à la nature de la commande.

  3. Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
     Si vous rencontrez un problème avec votre carte, assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à l'adresse enregistrée sur votre carte de crédit et/ou votre banque. Entrez le nom et le numéro de carte de crédit exactement comme vous le voyez sur la carte. Avant de passer votre commande, ajoutez le CVV, un code à 3 chiffres figurant au dos de votre carte.

    Il est possible que votre carte soit initialement refusée en raison des mesures antifraude mises en place par votre société de carte de crédit. Si cela se produit, veuillez vérifier dans votre courrier électronique ou SMS une note de la société émettrice de votre carte de crédit demandant son approbation. Vous devrez peut-être les contacter directement. Comme alternative, vous pouvez utiliser l'un de nos autres modes de paiement tels que Paypal ou Apple Pay.
RETOUR
  1. Comment démarrer un retour ?
     Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou si votre article présente un défaut, vous pourrez peut-être le retourner si cela est autorisé par notre équipe de support client. Si vous pensez que votre article répond à ces critères, veuillez contacter notre équipe de support client qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour.

    Tous les retours doivent être autorisés par le service client avant d'être traités. Pour voir quels articles sont éligibles et comment traiter un retour, consultez la politique de retour complète.

  2. J'ai renvoyé un article sans numéro d'autorisation de retour. Un remboursement sera-t-il émis ?
     Les retours non approuvés ne seront ni ouverts ni traités pour des raisons de santé et de sécurité. Si un article ou une commande est reçu sans approbation préalable, l'expéditeur sera responsable des frais de retour. Consultez notre page de retours pour plus de détails sur la façon de traiter un retour.

  3. Mes frais d'expédition initiaux seront-ils remboursés ?
     Un remboursement de vos frais d'expédition aller ne sera pas traité à moins que votre retour ne soit le résultat d'une erreur de notre part, qui inclut des produits défectueux et/ou endommagés.

  4. Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
    Si vous constatez un écart avec votre commande, veuillez contacter le service client dans les sept (7) jours suivant la livraison afin que nous puissions garantir que votre commande est exécutée comme prévu.
CONFIDENTIALITÉ
  1. Que sont les e-mails marketing ?
     Un e-mail marketing est un type de message électronique envoyé à un public ciblé dans le but principal de promouvoir des produits, des services, des événements ou des initiatives. En règle générale, les e-mails marketing sont utilisés dans le cadre de la stratégie marketing plus large d'une organisation pour interagir avec les clients actuels et potentiels, stimuler les ventes, accroître la notoriété de la marque et fidéliser la clientèle.

    Nous respectons votre vie privée et n'envoyons des e-mails qu'aux personnes qui se sont inscrites à notre liste de marketing par e-mail. Veuillez noter que les e-mails liés à votre commande, au service client ou autre sont des e-mails transactionnels. La désinscription des e-mails transactionnels peut entraîner un retard de votre commande et/ou une communication manquée concernant votre commande de la part de notre équipe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

  2. Comment me désabonner de vos emails ?
     Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription situé en haut et en bas de chaque email promotionnel. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre adresse a été supprimée de nos listes. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que cela prenne effet. Vous pouvez recevoir un ou deux e-mails promotionnels entre le moment où vous demandez à être supprimé d'une liste et le moment où nous sommes en mesure de vous retirer physiquement de notre base de données. Merci d'avance pour votre patience.