POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Dernière mise à jour : 4 août 2025

INTRODUCTION

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons aucun retour ni échange de nos produits, ni de ceux d'autres fournisseurs ou détaillants, quel qu'en soit le motif. Toutefois, nous sommes conscients que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange s'avère nécessaire pour nos précieux clients (par exemple, dans le cadre des garanties). C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et d'échanges complète visant à faciliter ce processus tout en privilégiant la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés.

Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site BrazzersToys.com et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de préciser que la décision d'accepter un retour ou un échange appartient exclusivement à Brazzers Toys, car nous nous efforçons de maintenir des normes de qualité élevées et de garantir la satisfaction de nos clients.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU COMMANDES INCORRECTES

Si le ou les produits que vous avez achetés chez nous sont défectueux, présentent un défaut de fabrication, ne correspondent pas à la description ou à la commande, ou sont différents de l'échantillon présenté, veuillez nous contacter à l' adresse support@brazzerstoys.com dans les dix (10) jours suivant la réception de ces produits et fournir les informations suivantes :

  • Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
  • Numéro de commande et/ou preuve d'achat sur brazzerstoys.com
  • Produit(s) en question
  • Brève explication du problème

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que nous ne vous contactions concernant votre demande et les prochaines étapes. Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, vos produits doivent être dans leur emballage d'origine intact et, le cas échéant, avec leurs scellés ou étiquettes intacts. Toute trace d'utilisation ou d'usure rendra vos produits non éligibles à un retour ou un échange. En cas de doute concernant l'éligibilité de votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse support@brazzerstoys.com . Notre service client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.

À NOTER : Le regret d’achat n’est pas considéré comme un défaut, une description erronée, une erreur de livraison ou une non-conformité avec l’échantillon présenté. En cas de regret d’achat, aucune autorisation de retour ne sera délivrée.


CARTES-CADEAUX OU CRÉDITS MARCHANDISES

Malheureusement, les cartes-cadeaux et/ou les avoirs en magasin ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent une fois émis par nos soins.


INSTRUCTIONS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner le(s) produit(s) que vous avez acheté(s), veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@brazzerstoys.com pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) en vue d'un retour ou d'un échange.
  2. Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, notre service client vous communiquera par e-mail les prochaines étapes de la procédure de retour.

Veuillez prévoir un délai de dix (10) jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre colis pour le traitement de votre retour ou échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE (jours fériés exclus).

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (voir exemples ci-dessus). De plus, la responsabilité des colis perdus ou endommagés pendant le transport incombe à l'expéditeur. Nous ne sommes pas tenus de procéder à un remboursement, un avoir ou un échange pour les produits perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour toute information concernant vos colis perdus ou endommagés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout produit retourné en mauvais état. Dans ce cas exceptionnel, nous nous efforcerons d'en informer le client. Les produits non conformes seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais, dans leur état d'origine. Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez nous contacter à l' adresse support@brazzerstoys.com .