Politique de retours et d'échanges
Dernière mise à jour : 27 février 2024
Introduction
Nous reconnaissons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange d'un produit devient nécessaire pour nos précieux clients. Compte tenu de la nature de nos produits, qui impliquent souvent un usage personnel, nous reconnaissons qu'il peut y avoir certaines limitations concernant les retours ou les échanges. Pour résoudre ce problème, nous avons établi une politique de retour et d'échange complète visant à faciliter ce processus tout en donnant la priorité à la santé et au bien-être de nos clients et de nos employés.
Veuillez être informé que cette politique s'applique uniquement à tous les achats effectués sur notre site Web, et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de noter que la décision d'accepter un retour ou un échange nous appartient uniquement, car nous nous efforçons de respecter les normes de qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients.
Produits défectueux et/ou commandes incorrectes
Si le ou les produits que vous avez achetés chez nous sont défectueux, mal décrits, mal remplis ou différents de l'échantillon présenté, veuillez nous contacter. à support@brazzerstoys.com dans les dix (10) jours suivant la réception de ce(s) produit(s) et fournissez les informations suivantes :
- Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Numéro de commande et/ou preuve d'achat auprès de Brazzers Toys
- Produit(s) en question
- Brève explication du problème
Veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour vous répondre concernant votre demande et les prochaines étapes. Pour que vos produits soient éligibles à un remboursement ou à un échange, ces produits doivent être dans leur emballage d'origine non altéré et, le cas échéant, avec des sceaux ou des étiquettes intacts. Tout signe d'utilisation ou d'usure de ce(s) produit(s) disqualifiera l'éligibilité à un retour ou à un échange.
Si vous ne savez pas si les produits commandés sont éligibles à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à support@brazzerstoys.com . Notre équipe de support client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.
Veuillez noter que les remords des acheteurs ne sont pas pris en compte défectueux, défectueux, mal décrit, mal rempli ou différent de l'échantillon présenté. En cas de remords de l'acheteur, vous ne recevrez pas de formulaire d'autorisation de retour de marchandise.
Cartes cadeaux
Malheureusement, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois émises par nos soins.
Instructions de retour
Si vous souhaitez retourner le(s) produit(s) acheté(s), veuillez suivre le processus ci-dessous :
- Contactez notre service client au support@brazzerstoys.com pour demander un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) pour un retour ou un échange.
Une fois le retour ou l'échange approuvé, Brazzers Toys vous fournira une étiquette d'expédition prépayée et un bordereau RMA par e-mail. - Placez vos produits achetés dans une boîte solide ou une enveloppe matelassée avec votre bordereau RMA et scellez-le solidement avec du ruban adhésif.
- Fixez l’étiquette d’expédition fournie. Si vous utilisez la boîte ou l'enveloppe d'expédition d'origine pour retourner votre article ou votre commande, n'oubliez pas de retirer ou de recouvrir l'étiquette d'expédition d'origine.
- Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour traiter votre retour ou échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE (hors jours fériés).
Informations Complémentaires
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf dans les cas où le retour résulte d'une erreur de notre part (voir les cas ci-dessus). De plus, les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont sous la responsabilité de l'expéditeur. Nous ne sommes pas obligés d'émettre un remboursement, un crédit ou un échange pour les produits achetés perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour en savoir plus sur les colis perdus et/ou endommagés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui nous serait retourné dans un état inapproprié. Si cette situation rare se produit, nous ferons de notre mieux pour en informer le client afin de le mettre au courant. Aux frais de l'expéditeur, le(s) produit(s) inadapté(s) seront renvoyés à l'expéditeur dans l'état reçu.
Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à support@brazzerstoys.com .