POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
INTRODUCTION
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de nos produits, ou de ceux d'un autre fournisseur et/ou détaillant, pour quelque raison que ce soit. Cependant, nous reconnaissons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange de produit devient nécessaire pour nos précieux clients (par exemple, les garanties). Pour y remédier, nous avons établi une politique complète de retour et d'échange visant à faciliter ce processus tout en priorisant la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés.
Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site BrazzersToys.com, et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de noter que la décision d'accepter un retour ou un échange repose uniquement sur Brazzers Toys, car nous nous efforçons de maintenir des normes de qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU COMMANDES INCORRECTES
Si le ou les produits que vous nous avez achetés sont défectueux, défectueux, mal décrits, incorrectement exécutés ou différents d'un échantillon présenté, veuillez nous contacter à support@brazzerstoys.com dans les dix (10) jours suivant la réception de ces produits et fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Numéro de commande et/ou preuve d'achat sur brazzerstoys.com
- Produit(s) en question
- Brève explication du problème
Veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour vous donner suite concernant votre demande et les étapes suivantes. Pour que vos produits soient éligibles à un remboursement ou à un échange, ces produits doivent être dans leur emballage d'origine, non altéré, et, le cas échéant, avec les scellés ou étiquettes intacts. Tout signe d'utilisation ou d'usure de ces produits disqualifiera l'éligibilité à un retour ou à un échange. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à support@brazzerstoys.com. Notre équipe de support client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.
VEUILLEZ NOTER : Le regret de l'acheteur n'est pas considéré comme un produit défectueux, défectueux, mal décrit, incorrectement exécuté ou différent d'un échantillon présenté. En cas de regret de l'acheteur, aucune autorisation de retour de marchandise ne vous sera fournie.
CARTES CADEAUX OU CRÉDITS MARCHANDISES
Malheureusement, les cartes cadeaux et/ou les crédits marchandises ne sont pas remboursables ou échangeables contre de l'argent une fois qu'ils nous ont été émis.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner votre ou vos produits achetés, veuillez suivre le processus ci-dessous :
- Contactez notre service client à support@brazzerstoys.com pour demander une RMA (autorisation de retour de marchandise) pour un retour ou un échange.
- Une fois l'approbation du retour ou de l'échange obtenue, notre équipe de service client vous informera par e-mail des prochaines étapes du processus de retour.
Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour traiter votre retour ou votre échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE (hors jours fériés).
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf dans les cas où le retour est le résultat d'une erreur de notre part (voir les cas ci-dessus). De plus, les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont sous la responsabilité de l'expéditeur. Nous ne sommes pas tenus d'émettre un remboursement, un crédit ou un échange pour les produits achetés perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations sur vos colis perdus et/ou endommagés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui nous est retourné dans un état inadapté. Si cette situation rare se produit, nous ferons de notre mieux pour en informer le client. Aux frais de l'expéditeur, les produits inappropriés seront renvoyés à l'expéditeur dans l'état reçu. Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à support@brazzerstoys.com.