POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Dernière mise à jour : 14 octobre 2024

INTRODUCTION

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de nos produits, des produits d'un autre fournisseur et/ou d'un détaillant pour quelque raison que ce soit. Cependant, nous reconnaissons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange d'un produit devient nécessaire pour nos précieux clients (c'est-à-dire les garanties). Pour résoudre ce problème, nous avons établi une politique complète de retours et d'échanges visant à faciliter ce processus tout en donnant la priorité à la santé et au bien-être de nos clients et de nos employés.

Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement à tous les achats effectués sur notre site BrazzersToy.com, et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de noter que la décision d'accepter un retour ou un échange appartient uniquement à Brazzers Toys, car nous nous efforçons de respecter les normes de qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU COMMANDES INCORRECTES

Si le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) chez nous sont défectueux, mal décrits, mal remplis ou différents d'un échantillon présenté, veuillez nous contacter à support@brazzerstoys.com dans les dix (10) jours suivant la réception de ce(s) produit(s) et fournir les informations suivantes :

  • Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
  • Numéro de commande et/ou preuve d'achat sur brazzerstoys.com
  • Produit(s) en question
  • Brève explication du problème

Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pour vous répondre concernant votre demande et les prochaines étapes. Pour que vos produits soient éligibles à un remboursement ou à un échange, ces produits doivent être dans leur emballage d'origine, non altéré et, le cas échéant, avec des scellés ou des étiquettes intacts. Tout signe d'utilisation ou d'usure de ces produits disqualifiera l'éligibilité à un retour ou à un échange. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à support@brazzerstoys.com . Notre équipe de support client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.

ATTENTION : les regrets de l'acheteur ne sont pas considérés comme un produit défectueux, défectueux, mal décrit, mal exécuté ou différent d'un échantillon présenté. En cas de regret de l'acheteur, aucune autorisation de retour de marchandise ne vous sera délivrée.


CARTES CADEAUX OU CRÉDITS DE MARCHANDISES

Malheureusement, les cartes-cadeaux et/ou les crédits de marchandises ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l'argent une fois qu'ils sont émis par nous.


INSTRUCTIONS DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner votre/vos produit(s) acheté(s), veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à support@brazzerstoys.com pour demander un RMA (autorisation de retour de marchandise) pour un retour ou un échange.
  2. Une fois approuvé pour un retour ou un échange, notre équipe du service client vous fournira les prochaines étapes du processus de retour par e-mail.

Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables après réception de votre colis pour traiter votre retour ou votre échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE (hors jours fériés).

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf dans les cas où le retour résulte d'une erreur de notre part (voir les exemples ci-dessus). De plus, les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont à la charge de l'expéditeur. Nous ne sommes pas obligés d'émettre un remboursement, un crédit ou un échange pour les produits achetés perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour vous renseigner davantage sur vos colis perdus et/ou endommagés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui nous est retourné dans un état inapproprié. Si cette situation rare se produit, nous ferons de notre mieux pour en informer le client. Aux frais de l'expéditeur, les produits non adaptés lui seront renvoyés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@brazzerstoys.com .