POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière modification : 4 août 2025

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE (hors jours fériés). Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier toutes les commandes le jour même de leur réception, certaines variables peuvent prolonger ce délai, par exemple, les jours fériés. De plus, il est important de noter que les commandes passées après 13h HNE ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant. Ainsi, si une commande est passée un vendredi, elle ne sera expédiée que le lundi. Les délais de transit dépendent du mode d'expédition choisi lors du paiement et de la distance entre votre lieu de livraison et notre entrepôt.

EXPÉDITION DISCRÈTE

Nous prenons votre vie privée très au sérieux, c'est pourquoi les précautions suivantes sont prises pour garantir que personne ne jette un deuxième coup d'œil à votre colis spécial ! Toutes les commandes sont expédiées dans une boîte marron unie ou une enveloppe matelassée, sans logos ni caractéristiques reconnaissables. De plus, les étiquettes d'expédition sont neutres et affichent le nom de l'expéditeur comme Metro. Si vous avez besoin d'une discrétion supplémentaire lors de l'expédition de votre commande, veuillez contacter support@brazzerstoys.com, en mentionnant votre numéro de commande dans l'objet.

EXPÉDITION À L'INTÉRIEUR DES ÉTATS-UNIS

Les commandes nationales sont expédiées via USPS Priority, sauf indication contraire. Les informations de suivi sont toujours fournies et traçables via le transporteur. Les colis sont expédiés sans assurance. Si vous avez besoin d'une assurance pour votre colis, veuillez contacter support@brazzerstoys.com, en mentionnant votre numéro de commande dans l'objet. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront pour assurer votre colis. Brazzers Toys n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés, y compris ceux expédiés à une adresse APO, FPO ou PO Box.

EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER

Les commandes internationales sont expédiées via FedEx International. Les prix sont calculés en temps réel et dépendent du poids et de la taille de la commande ainsi que de son adresse de destination. Les colis sont expédiés sans assurance. Si vous avez besoin d'une assurance pour votre colis, veuillez contacter support@brazzerstoys.com, en mentionnant votre numéro de commande dans l'objet. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront pour assurer votre colis. Les informations de suivi sont toujours fournies et traçables via le transporteur. Les acheteurs sont entièrement responsables du respect des lois de leur pays, des réglementations douanières, des taxes et des droits. Brazzers Toys n'est pas responsable des colis perdus, volés, endommagés, retardés ou retenus.

EXCLUSIONS D'EXPÉDITION

Nous avons mis en place des filtres automatiques dans le processus de commande qui nous empêchent d'expédier vers les prisons, les écoles ou les lieux de culte. Si vous pensez que votre adresse déclenche l'un de ces filtres, veuillez contacter support@brazzerstoys.com.

COLIS NON LIVRABLES

Si votre commande nous est retournée comme non livrable (en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro d'appartement manquant, etc.), nous vous en informerons par e-mail. S'il est établi que le problème de livraison était dû à une erreur de la part de BrazzersToys.com, nous remplacerons votre commande ou procéderons à un remboursement. Veuillez prévoir dix (10) jours ouvrables pour enquêter sur le problème d'expédition afin de déterminer si un remplacement ou un remboursement sera effectué.

Veuillez noter : si une commande nous est retournée en raison d'une adresse non livrable que le client a fournie lors du paiement, il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni pour déterminer pourquoi le colis a été retourné à l'expéditeur. Le client peut avoir la possibilité de récupérer le colis dans l'un des centres locaux du transporteur. Cependant, cela dépend uniquement du transporteur, et Brazzers Toys ne peut pas faciliter cet effort. De plus, nous ne pouvons pas garantir que votre colis retourné sera livré en toute sécurité à nos installations, mais nous ferons de notre mieux pour localiser le colis s'il est retourné, et effectuer votre remplacement ou votre remboursement moins les frais d'expédition, dès que possible.