POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière modification : 4 août 2025

DÉLAI D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE (hors jours fériés). Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier toutes les commandes le jour même, certains facteurs, comme les jours fériés, peuvent prolonger ce délai. De plus, il est important de noter que les commandes passées après 13h HNE ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant . Par conséquent, si une commande est passée un vendredi, elle ne sera expédiée que le lundi. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors du paiement et de la distance entre votre lieu de livraison et notre entrepôt.

EXPÉDITION DISCRÈTE

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. C'est pourquoi nous prenons les précautions suivantes pour que personne ne jette un second coup d'œil à votre colis ! Toutes les commandes sont expédiées dans une boîte marron ordinaire ou une enveloppe matelassée, sans logo ni signe distinctif. De plus, les étiquettes d'expédition sont discrètes et portent le nom de l'expéditeur, Metro. Pour plus de discrétion lors de l'expédition de votre commande, veuillez contacter support@brazzerstoys.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message.

EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Les commandes nationales sont expédiées par USPS Priority, sauf indication contraire. Le suivi est toujours fourni et traçable auprès du transporteur. Les colis sont expédiés non assurés. Si vous souhaitez assurer votre colis, veuillez contacter support@brazzerstoys.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront pour l'assurance de votre colis. Brazzers Toys décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage, y compris en cas d'expédition vers une APO, une FPO ou une boîte postale.

EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER

Les commandes internationales sont expédiées via FedEx International. Les prix sont calculés selon les tarifs en vigueur et dépendent du poids, de la taille et de l'adresse de destination de la commande. Les colis sont expédiés sans assurance. Si vous souhaitez assurer votre colis, veuillez contacter support@brazzerstoys.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront pour l'assurance de votre colis. Les informations de suivi sont toujours fournies et traçables par le transporteur. Il est de la responsabilité de l'acheteur de se conformer aux lois, réglementations douanières, taxes et droits de douane de son pays. Brazzers Toys décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage, de retard ou de rétention de colis.

EXCLUSIONS DE LIVRAISON

Nous avons mis en place des filtres automatiques lors du processus de paiement, ce qui nous empêche d'expédier vers des prisons, des écoles ou des lieux de culte. Si vous pensez que votre adresse déclenche l'un de ces filtres, veuillez contacter support@brazzerstoys.com .

COLIS NON LIVRABLES

Si votre commande nous est retournée comme non livrable (adresse incorrecte, numéro d'appartement manquant, etc.), nous vous en informerons par e-mail. S'il s'avère que le problème de livraison est dû à une erreur de BrazzersToys.com, nous remplacerons votre commande ou vous rembourserons. Veuillez prévoir dix (10) jours ouvrables pour examiner le problème d'expédition et déterminer si un remplacement ou un remboursement sera effectué.

Remarque : si une commande nous est retournée en raison d'une adresse non livrable indiquée par le client lors du paiement, il est de sa responsabilité de contacter le transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni afin de déterminer la raison du retour. Le client peut avoir la possibilité de récupérer son colis dans l'un des points de retrait locaux du transporteur. Cependant, cette décision appartient exclusivement au transporteur, et Brazzers Toys ne peut pas faciliter cette démarche. De plus, nous ne pouvons garantir que votre colis retourné sera livré en toute sécurité à nos installations, mais nous ferons tout notre possible pour le localiser en cas de retour et procéder à un remplacement ou à un remboursement, déduction faite des frais de port, dans les meilleurs délais.