Preguntas frecuentes:

Respuestas a tus preguntas más frecuentes.

ESTADO DEL PEDIDO
  1. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
    Para comprobar el estado de su pedido, acceda a Mi cuenta o haga clic en el botón “Ver su pedido” en el correo electrónico de confirmación del pedido. El estado de su pedido se indicará de la siguiente manera:

    Confirmado: Hemos recibido su pedido.

    Preparación para el envío: Su pedido se está seleccionando y procesando actualmente. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

    Enviado: Su pedido ha salido del edificio y está en manos de
    El transportista. Utilice la información de seguimiento asociada a este pedido para seguir su movimiento desde el almacén hasta la dirección de entrega.

    Entregado: Su pedido se entregó correctamente a la dirección de envío proporcionada. Si no la encuentra, solicite más información a los miembros de su hogar y al transportista.

    Cancelado:
    Tu pedido ha sido cancelado. Si recibes este mensaje y no sabes por qué, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente a support@brazzerstoys.com

  2. ¿Puedo modificar mi pedido?
     Según la etapa de procesamiento en la que se encuentre su pedido, es posible que no podamos cancelarlo, agregarle elementos, cambiarlo o detener su envío. Si desea modificar su pedido, asegúrese de comunicarse con el equipo de Atención al cliente de inmediato.

  3. Cancelar un pedido
    Una vez que se haya procesado un pedido, no podremos realizar ninguna adición, cambio o ajuste de cantidad al pedido, ni detener su envío. Si cambia de opinión antes de que se entregue el pedido y ya no desea recibir el producto, puede devolvernos la caja sin abrir. En este caso, el cliente será responsable de todos los costos de envío de devolución y de los paquetes perdidos o que no se puedan entregar.

    Una vez que recibamos el pedido, le acreditaremos el costo del producto menos una tarifa de reposición del 20 %. No recibirá crédito por la tarifa de envío. Si tiene alguna inquietud adicional sobre un pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda. Nuestro equipo de Atención al cliente responderá su correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas en días hábiles.
ENVÍO
  1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
    Aunque nos esforzamos por cumplir y enviar todos los pedidos el día en que se reciben, existen ciertas variables que pueden extender este tiempo de respuesta, por ejemplo, los días festivos. Además, es importante tener en cuenta que los pedidos realizados después de las 2 p. m. EST no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Como tal, si se realiza un pedido después de las 2 p.m. EST de un viernes, no se enviará hasta el lunes.

    Los tiempos de tránsito dependen del método de envío elegido durante el proceso de pago y de la distancia entre el lugar de entrega y nuestro almacén. Las velocidades de entrega internacional varían según la ubicación y los tiempos de procesamiento aduanero. Trabajamos con una empresa de almacén y cumplimiento de última generación ubicada en Rhode Island. El horario de atención del equipo de cumplimiento es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. EST (sin incluir días festivos). Consulte nuestra Política de envío completa para obtener más detalles.

  2. ¿Hacen envíos discretamente?
    Priorizamos su privacidad con la mayor seriedad, asegurándonos de que cada paquete que enviamos esté discretamente encerrado en cajas marrones lisas sin marcar o sobres acolchados, sin logotipos ni características identificables. Además, la etiqueta de envío identifica el nombre del remitente como Metro, manteniendo el anonimato. Con estas medidas de precaución implementadas, puede estar seguro de que su compra llegará de manera discreta, lo que le permitirá relajarse hasta que pueda llegar a ella.

  3. ¿Cuánto cuesta el envío?
    Ofrecemos a los clientes una gran cantidad de opciones de envío. Nuestras opciones típicas de tarifa fija hacia EE. UU. continental son las siguientes:

    Economía: $9.00 - 5-8 días hábiles (a menudo llega antes)
    Estándar: $11.00 - 2-3 días hábiles
    Exprés: $24.00 – 1-2 días hábiles

    Las tarifas de envío internacional varían según el peso y la ubicación. Usamos las tarifas en vivo de FedEx para calcular estas variables en tiempo real para que pueda ver el costo de envío antes de realizar el pago.

  4. ¿Hacen envíos internacionales?
    Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países de todo el mundo. Al realizar el pago, simplemente ingrese su dirección internacional y sus tarifas de envío se calcularán en función del peso y la ubicación. Tenga en cuenta que debido a las leyes internacionales y ciertas regulaciones gubernamentales, hay algunos países a los que no podemos realizar envíos.

    Los compradores son totalmente responsables de cumplir con las leyes, regulaciones aduaneras, impuestos y aranceles de su país. Brazzers Toys no se hace responsable de los paquetes retrasados ​​o retenidos en la Aduana. Consulte nuestra Política de envío completa para obtener más detalles.

  5. ¿Qué pasa si mi envío se pierde?
     El riesgo de pérdida o robo se transmite al cliente en el momento de la entrega del paquete por parte del transportista. Todas las reclamaciones deben ser realizadas al transportista, por parte del cliente.
PAGOS
  1. que formas de pago aceptas?
    Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover y American Express). También aceptamos Paypal y ApplePay. No aceptamos pago contra reembolso (COD).

  2. ¿Mi pago será discreto en mi estado de cuenta?
     ¡Por supuesto! Nos tomamos muy en serio su privacidad. Los cargos en su estado de cuenta aparecerán solo como Brazzers: Número de pedido y no vincularán su compra a este sitio ni a la naturaleza del pedido.

  3. ¿Por qué mi tarjeta de crédito no funciona?
     Si tiene un problema con su tarjeta, asegúrese de que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en su tarjeta de crédito y/o banco. Ingrese el nombre y el número de la tarjeta de crédito exactamente como lo ve en la tarjeta. Antes de realizar su pedido, agregue el CVV, un código de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.

    Es posible que su tarjeta sea rechazada inicialmente debido a las medidas antifraude que ha implementado su compañía de tarjeta de crédito. Si esto sucede, revise su correo electrónico o SMS para ver si hay una nota de la compañía de su tarjeta de crédito solicitando aprobación. Es posible que necesite contactarlos directamente. Como alternativa, puede utilizar uno de nuestros otros métodos de pago, como Paypal o Apple Pay.
DEVOLUCIONES
  1. ¿Cómo inicio una devolución?
     Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si recibió un artículo diferente al que ordenó o su artículo tiene un defecto, es posible que pueda devolverlo si lo autoriza nuestro equipo de atención al cliente. Si cree que su artículo cumple con estos criterios, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente , quien le proporcionará un número de autorización de devolución.

    Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Atención al cliente antes de procesarlas. Para ver qué artículos califican y cómo procesar una devolución, consulte la Política de devoluciones completa.

  2. Devolví un artículo sin un número de autorización de devolución. ¿Se emitirá un reembolso?
     Las devoluciones no aprobadas no se abrirán ni procesarán debido a problemas de salud y seguridad. Si se recibe un artículo o pedido sin aprobación previa, el remitente será responsable de los costos de envío de devolución. Consulte nuestra página de devoluciones para obtener detalles sobre cómo procesar una devolución.

  3. ¿Se reembolsará mi costo de envío original?
     No se procesará un reembolso de su cargo de envío de salida a menos que su devolución sea el resultado de un error de nuestra parte, que incluye productos defectuosos y/o dañados.

  4. ¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?
    Si tiene alguna discrepancia con su pedido, comuníquese con Atención al cliente dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega para que podamos garantizar que su pedido se complete como se esperaba.
PRIVACIDAD
  1. ¿Qué son los correos electrónicos de marketing?
     Un correo electrónico de marketing es un tipo de mensaje electrónico enviado a un público objetivo con el objetivo principal de promocionar productos, servicios, eventos o iniciativas. Normalmente, los correos electrónicos de marketing se utilizan como parte de la estrategia de marketing más amplia de una organización para interactuar con clientes actuales y potenciales, impulsar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca y fomentar la lealtad de los clientes.

    Respetamos su privacidad y solo enviamos correos electrónicos a aquellas personas que se han suscrito a nuestra lista de marketing por correo electrónico. Tenga en cuenta que los correos electrónicos relacionados con su pedido, servicio al cliente o similares son correos electrónicos transaccionales. Cancelar la suscripción a los correos electrónicos transaccionales puede provocar que su pedido se retrase y/o que se pierda comunicación con respecto a su pedido por parte de nuestro equipo. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad .

  2. ¿Cómo me doy de baja de sus correos electrónicos?
     Puede darse de baja haciendo clic en el enlace para darse de baja ubicado en la parte superior e inferior de cada correo electrónico promocional. Recibirá un correo electrónico confirmando que su dirección ha sido eliminada de nuestras listas. Espere hasta 72 horas para que esto surta efecto. Es posible que reciba uno o dos correos electrónicos promocionales entre el momento en que solicita ser eliminado de una lista y el momento en que podemos eliminarlo físicamente de nuestra base de datos. Gracias de antemano por su paciencia.