POLÍTICA DE ENVÍO

Última modificación: 4 de agosto de 2025

TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. EST (excluyendo días festivos). Aunque nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos el mismo día en que se reciben, existen ciertas variables que pueden extender este tiempo de respuesta, por ejemplo, los días festivos. Además, es importante tener en cuenta que los pedidos realizados después de la 1 p.m. EST no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Por lo tanto, si un pedido se realiza un viernes, no se enviará hasta el lunes. Los tiempos de tránsito dependen del método de envío elegido durante el pago y de la distancia de su lugar de entrega desde nuestro almacén.

ENVÍO DISCRETO

Nos tomamos muy en serio su privacidad, por lo que se toman las siguientes precauciones para asegurar que nadie le dé una segunda mirada a su paquete especial. Todos los pedidos se envían en una caja marrón lisa o en un sobre acolchado sin logotipos ni características reconocibles. Además, las etiquetas de envío son discretas, mostrando el nombre del remitente como Metro. Si necesita discreción adicional al enviar su pedido, comuníquese con support@brazzerstoys.com, haciendo referencia a su número de pedido en la línea de asunto.

ENVÍO DENTRO DE LOS EE. UU. CONTINENTALES

Los pedidos nacionales se envían a través de USPS Priority a menos que se indique lo contrario. La información de seguimiento siempre se proporciona y es rastreable a través del transportista. Los paquetes se envían sin seguro. Si necesita seguro para su paquete, comuníquese con support@brazzerstoys.com, haciendo referencia a su número de pedido en la línea de asunto. Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas adicionales para asegurar su paquete. Brazzers Toys no se hace responsable de ningún paquete perdido, robado o dañado, incluidos los enviados a un APO, FPO o PO Box.

ENVÍO A TODO EL MUNDO

Los pedidos internacionales se envían a través de FedEx International. Los precios se calculan utilizando tarifas en tiempo real y dependen del peso y tamaño del pedido, junto con su dirección de destino. Los paquetes se envían sin seguro. Si necesita seguro para su paquete, comuníquese con support@brazzerstoys.com, haciendo referencia a su número de pedido en la línea de asunto. Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas adicionales para asegurar su paquete. La información de seguimiento siempre se proporciona y es rastreable a través del transportista. Los compradores son totalmente responsables de cumplir con las leyes, regulaciones aduaneras, impuestos y aranceles de su país. Brazzers Toys no se hace responsable de ningún paquete perdido, robado, dañado, retrasado o retenido.

EXCLUSIONES DE ENVÍO

Hemos implementado filtros automáticos en el proceso de pago que nos impiden realizar envíos a prisiones, escuelas o lugares de culto. Si cree que su dirección está activando uno de estos filtros, comuníquese con support@brazzerstoys.com.

PAQUETES NO ENTREGABLES

Si su pedido nos es devuelto como no entregable (debido a una dirección incorrecta, número de apartamento faltante, etc.), le notificaremos por correo electrónico. Si se determina que el problema de entrega se debió a un error por parte de BrazzersToys.com, entonces reemplazaremos su pedido o emitiremos un reembolso. Espere diez (10) días hábiles para investigar el problema de envío y determinar si se proporcionará un reemplazo o un reembolso.

Tenga en cuenta: si un pedido nos es devuelto debido a una dirección no entregable que el cliente proporcionó durante el proceso de pago, entonces es responsabilidad del cliente comunicarse con el transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado para determinar por qué el paquete fue devuelto al remitente. Se le puede dar al cliente la oportunidad de recoger el paquete en una de las instalaciones locales del transportista. Sin embargo, esto depende únicamente del transportista, y Brazzers Toys no puede ayudar a facilitar este esfuerzo. Además, no podemos garantizar que su paquete devuelto se entregará de vuelta de manera segura a nuestras instalaciones, pero haremos todo lo posible para localizar el paquete si se devuelve, y emitir su reemplazo o reembolso menos los costos de envío, lo antes posible.