POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 4 de agosto de 2025

 

INTRODUCCIÓN

Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestros productos, ni de productos de otros proveedores y/o minoristas por ningún motivo. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que una devolución o cambio de un producto se vuelva necesario para nuestros valiosos clientes (es decir, garantías). Para abordar esto, hemos establecido una política integral de devoluciones y cambios destinada a facilitar este proceso al tiempo que priorizamos la salud y el bienestar tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados.

Tenga en cuenta que esta política se refiere a todas las compras realizadas únicamente en nuestro sitio web BrazzersToys.com, no a productos comprados a otros minoristas. Es importante destacar que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae únicamente en Brazzers Toys, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si el/los producto(s) que nos ha comprado están defectuosos, defectuosos, mal descritos, incorrectamente cumplidos o son diferentes de una muestra mostrada, contáctenos en support@brazzerstoys.com dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de dicho(s) producto(s) y proporcione la siguiente información:

  • Su información de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  • Número de pedido y/o prueba de compra de brazzerstoys.com
  • Producto(s) en cuestión
  • Breve explicación del problema

Permítanos de 24 a 48 horas para hacer un seguimiento de su consulta y los próximos pasos. Para que su(s) producto(s) sea(n) elegible(s) para un reembolso o cambio, dicho(s) producto(s) debe(n) estar en su empaque original, sin alteraciones y, cuando corresponda, con sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste de dicho(s) producto(s) descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio. Si no está seguro de si su pedido es elegible para una devolución o cambio, comuníquese con nosotros a support@brazzerstoys.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a determinar si su compra es elegible.

TENGA EN CUENTA: El arrepentimiento del comprador no se considera defectuoso, defectuoso, mal descrito, incorrectamente cumplido o diferente de una muestra mostrada. En casos de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará una Autorización de Devolución de Mercancía.


TARJETAS DE REGALO O CRÉDITOS DE MERCANCÍA

Lamentablemente, las tarjetas de regalo y/o los créditos de mercancía no son reembolsables ni canjeables por efectivo una vez que los hemos emitido.


INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Si desea devolver sus productos comprados, siga el proceso a continuación:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@brazzerstoys.com para solicitar una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) para una devolución o cambio.
  2. Una vez aprobada la devolución o el cambio, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará los siguientes pasos del proceso de devolución por correo electrónico.

Por favor, espere hasta diez (10) días hábiles después de la recepción de su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. EST (sin incluir días festivos).

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea resultado de un error por nuestra parte (consulte los casos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados en tránsito son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir un reembolso, crédito o cambio por productos comprados perdidos o dañados durante su devolución. Póngase en contacto con la empresa de transporte para obtener más información sobre sus paquetes perdidos y/o dañados.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que nos sea devuelto en condiciones inadecuadas. Si se produce esta rara situación, haremos todo lo posible para notificar al cliente. A expensas del remitente, los productos inadecuados se devolverán al remitente en las condiciones recibidas. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@brazzerstoys.com.