POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 14 de octubre de 2024

INTRODUCCIÓN

Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestros productos, de otros proveedores o de minoristas por ningún motivo. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver o cambiar un producto para nuestros valiosos clientes (es decir, garantías). Para abordar esto, hemos establecido una Política integral de devoluciones y cambios destinada a facilitar este proceso y, al mismo tiempo, priorizar la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.

Tenga en cuenta que esta política se aplica únicamente a todas las compras realizadas en BrazzersToy.com, no a los productos adquiridos a otros minoristas. Es importante tener en cuenta que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae exclusivamente en Brazzers Toys, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si los productos que nos ha comprado son defectuosos, están defectuosos, están mal descritos, no se han cumplido correctamente o son diferentes a la muestra que se muestra, comuníquese con nosotros a support@brazzerstoys.com dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de dichos productos y proporcione la siguiente información:

  • Su información de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  • Número de pedido y/o comprobante de compra de brazzerstoys.com
  • Producto(s) en cuestión
  • Breve explicación del problema

Permítanos de 24 a 48 horas para hacer un seguimiento con usted en relación con su consulta y los próximos pasos. Para que sus productos sean elegibles para un reembolso o cambio, dichos productos deben estar en su embalaje original sin alteraciones y, cuando corresponda, con sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste de dichos productos descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio. Si no está seguro de si su pedido es elegible para una devolución o cambio, comuníquese con nosotros a support@brazzerstoys.com . Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a determinar si su compra es elegible.

NOTA: El arrepentimiento del comprador no se considera un producto defectuoso, defectuoso, mal descrito, mal cumplido o diferente de la muestra mostrada. En caso de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará una Autorización de devolución de mercancía.


TARJETAS DE REGALO O CRÉDITOS DE MERCANCÍA

Lamentablemente, las tarjetas de regalo y/o créditos de mercadería no son reembolsables ni canjeables por efectivo una vez que los emitimos.


INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Si desea devolver los productos adquiridos, siga el proceso a continuación:

  1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a support@brazzerstoys.com para solicitar una RMA (Autorización de devolución de mercancía) para una devolución o cambio.
  2. Una vez aprobada la devolución o el cambio, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará los siguientes pasos del proceso de devolución por correo electrónico.

Por favor, espere hasta diez (10) días hábiles después de recibir su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. EST (no incluye feriados).

INFORMACIÓN ADICIONAL

Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte (consulte los casos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados durante el transporte son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir un reembolso, crédito o cambio por los productos comprados perdidos o dañados durante su devolución. Comuníquese con la empresa de transporte para obtener más información sobre sus paquetes perdidos o dañados.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que nos sea devuelto en condiciones inadecuadas. Si se produce esta situación poco frecuente, haremos todo lo posible para notificar al cliente para que esté al tanto. A cargo del remitente, los productos inadecuados se devolverán al remitente en las mismas condiciones en que se recibieron. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en comunicarse con nosotros a support@brazzerstoys.com .