POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 11 de junio de 2026
INTRODUCCIÓN
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestro producto, de otro proveedor y/o del producto de un minorista por ningún motivo. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesaria la devolución o el cambio de un producto para nuestros valiosos clientes (es decir, garantías). Para abordar esto, hemos establecido una Política integral de devoluciones y cambios destinada a facilitar este proceso, al tiempo que priorizamos la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.
Tenga en cuenta que esta política se refiere a todas las compras realizadas únicamente en BrazzersToys.com, no a los productos comprados a otros minoristas. Es importante señalar que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae exclusivamente en Brazzers Toys, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el/los producto/s que nos ha comprado son defectuosos, defectuosos, mal descritos, incorrectamente cumplidos o diferentes de la muestra mostrada, póngase en contacto con nosotros en support@brazzerstoys.com dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de dicho/s producto/s y proporcione la siguiente información:
- Su información de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Número de pedido y/o prueba de compra de brazzerstoys.com.
- Producto/s en cuestión.
- Breve explicación del problema.
Le rogamos que nos conceda entre 24 y 48 horas para ponernos en contacto con usted en relación con su consulta y los siguientes pasos. Para que su(s) producto(s) sea(n) elegible(s) para un reembolso o cambio, dicho(s) producto(s) debe(n) estar en su(s) embalaje(s) original(es) sin manipular y, en su caso, con los sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste de dicho(s) producto(s) descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio. Si no está seguro de si su pedido es elegible para una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en support@brazzerstoys.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a determinar si su compra es elegible.
TENGA EN CUENTA: El arrepentimiento del comprador no se considera defectuoso, con fallos, mal descrito, incorrectamente cumplido o diferente de la muestra mostrada. En casos de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará una Autorización de Devolución de Mercancía.
TARJETAS DE REGALO O CRÉDITOS DE MERCANCÍA
Lamentablemente, las tarjetas regalo y/o los créditos de mercancía no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo una vez emitidos por nosotros.
INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Si desea devolver el/los producto/s comprado/s, siga el siguiente proceso:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@brazzerstoys.com para solicitar una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) para una devolución o un cambio.
- Una vez aprobada la devolución o el cambio, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará los siguientes pasos del proceso de devolución por correo electrónico.
Le rogamos que nos conceda hasta diez (10) días hábiles a partir de la recepción de su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. EST (excluidos los días festivos).
INFORMACIÓN ADICIONAL
Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea el resultado de un error nuestro (véanse los casos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados en tránsito son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir un reembolso, crédito o cambio por los productos comprados perdidos o dañados durante su devolución. Póngase en contacto con la empresa de transporte para obtener más información sobre sus paquetes perdidos y/o dañados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que nos sea devuelto en condiciones inadecuadas. Si se produce esta rara situación, haremos todo lo posible para notificar al cliente. A cargo del remitente, los productos inadecuados se devolverán al remitente en las condiciones en que se recibieron. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@brazzerstoys.com.